Durch das Salesforce Spring Release 2024 gibt es spannende Innovationen in der Sales und Marketing Cloud, die durch die Einführung von Intelligence View und der Nutzung generativer KI-Technologie geprägt ist. Diese Updates markieren einen signifikanten Fortschritt in der Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kundenbeziehungen verwalten und Inhalte erstellen.
Intelligence View: Umfassende Kundenperspektiven
Mit dem neuen Intelligence View in der Sales Cloud erhalten Unternehmen eine 360-Grad-Ansicht ihrer Kund:innen. Dieses Feature aggregiert relevante Informationen über Accounts, einschließlich offener Opportunities und Fälle, in einer übersichtlichen Darstellung. Diese ganzheitliche Sicht ermöglicht es den Vertriebsteams, ihre Strategien effizienter zu planen und umzusetzen, indem sie einen umfassenden Überblick über die Kundenbeziehung erhalten.
Die Bedeutung von Intelligence View erstreckt sich auch auf Kontakte und Leads, wobei das Engagement von Kund:innen, wie etwa E-Mail-Interaktionen, automatisch integriert und dargestellt wird. Diese tiefen Einblicke in das Kundenengagement bieten eine wertvolle Grundlage für personalisierte Marketing- und Vertriebsaktivitäten:
Der folgende Screenshot zeigt: In der Account Intelligence View können Sie Accounts schnell filtern (1) und Statistiken, wie z. B. den Gesamtwert der offenen Opportunities und das nächste Abschlussdatum, für die resultierenden Datensätze anzeigen (2). Um detaillierte Aktivitäts-, Opportunity- und Falldaten für einzelne Datensätze anzuzeigen, klicken Sie auf das Symbol für das Seitenpanel (3) neben dem Datensatznamen. Im Seitenpanel können Sie zwischen den Bereichen Aktivitätsdaten oder Bezugsdatensätzen wechseln (4) oder Protokollaktivitäten (5) anzeigen.
Generative KI: Automatisierte Content-Erstellung
Ein weiteres Highlight ist die Implementierung generativer KI-Technologie in der Marketing Cloud, die eine automatisierte Erstellung von Landing Pages, Formularen und E-Mails ermöglicht. Diese Funktion verspricht, den Content-Erstellungsprozess erheblich zu vereinfachen und zu beschleunigen, indem sie auf Basis von Nutzereingaben maßgeschneiderte Inhalte generiert. Dies eröffnet neue Möglichkeiten für Marketingteams, effektiv und skalierbar auf die Bedürfnisse ihrer Zielgruppen einzugehen.
Anwendungsfälle und Nutzen
Die Integration von Intelligence View und generativer KI in die Salesforce Clouds bietet vielfältige Anwendungsmöglichkeiten. Vertriebsteams können beispielsweise von detaillierten Kundenprofilen profitieren, die Entscheidungsprozesse unterstützen und personalisierte Angebote ermöglichen. Gleichzeitig können Marketingteams die Effizienz ihrer Kampagnen steigern, indem sie schnell und unkompliziert ansprechende, auf die Zielgruppe zugeschnittene Inhalte erstellen.
Fazit
Das Salesforce Spring Release 2024 leitet eine neue Phase ein, in der intelligente Technologien die Effizienz und Wirksamkeit von Sales- und Marketingprozessen steigern. Durch die Kombination aus umfassenden Kundenperspektiven und der Fähigkeit zur automatisierten Content-Erstellung setzt Salesforce neue Standards in der CRM- und Marketing-Automatisierung. Diese Innovationen versprechen, die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kund:innen kommunizieren und interagieren, grundlegend zu verändern und bieten die Möglichkeit, auf noch nie dagewesene Weise auf Kundenbedürfnisse einzugehen.
