Haben Sie mitbekommen, dass Salesforce ihre KI-Anwendung Einstein Conversation Insights (= ECI) gerade aktiv pusht? Mit dem Salesforce Spring Release 2024 gibt es für Unlimited Editions 10 “kostenlose” Lizenzen, um das Feature in Ihre Salesforce Org zu integrieren. Dies eröffnet neue Möglichkeiten, Ihre Kundenbeziehungen zu stärken, ein  tiefgreifendes Verständnis Ihrer Kund:innen zu erhalten und die Ansprache weiter zu personalisieren. 

Revolution durch Transkription und Analyse

Stellen Sie sich vor, Sie könnten jedes Kundengespräch in Daten umwandeln, die zeigen, was Ihre Kund:innen wirklich wollen, was sie beschäftigt und wie sie über Ihre Produkte oder Dienstleistungen denken. ECI (Einstein Conversation Insights) macht genau das möglich, indem es Teams und Google Meet Calls in Salesforce integriert, Gespräche transkribiert und analysiert. Diese Fähigkeit, unstrukturierte Daten in wertvolle Insights umzuwandeln, ermöglicht es Unternehmen, ihre Produkte, Dienstleistungen und Kundenansprache präzise auf die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Zielgruppe abzustimmen.

Einstein Conversion Insights: Anwendungsfälle und Vorteile

  • Ein konkretes Anwendungsszenario ist die Optimierung von Vertriebsstrategien sein. Durch die Analyse von Gesprächstrends kann ein Unternehmen erkennen, welche Produkte am meisten nachgefragt werden oder in welchen Bereichen Kund:innen möglicherweise Bedenken haben. Diese Informationen ermöglichen es dem Vertrieb, ihre Ansprache und Angebote gezielter auf die Bedürfnisse der Kund:innen auszurichten.

  • Ein weiterer Vorteil von ECI ist die Möglichkeit, die Qualität des Kundenservice zu verbessern. Durch das Verständnis der häufigsten Anliegen oder Fragen, die in Kundengesprächen auftreten, können Unternehmen ihre Support-Ressourcen effektiver einsetzen und gezieltere Lösungen entwickeln, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

  • Darüber hinaus erlaubt ECI, die Effektivität von Trainingsprogrammen für Mitarbeitende zu beurteilen, indem es aufzeigt, wie gut sie die Kernbotschaften des Unternehmens in ihren Gesprächen umsetzen. Solche direkten Rückmeldungen können zur gezielten Verbesserung von Kommunikationsstrategien genutzt werden.

ECI-Lizenzen: Verfügbarkeit und Datenschutz

Zum Start werden Enterprise- und Unlimited-Edition-Nutzer von Salesforce zehn kostenlose ECI-Lizenzen erhalten, wodurch diese leistungsstarke Funktion für eine breite Nutzerbasis zugänglich wird. Es ist jedoch wichtig, Datenschutzbestimmungen zu beachten und sicherzustellen, dass sowohl Kund:innen als auch Mitarbeitende über die Verwendung und den Zweck der Gesprächsanalysen informiert sind. Bitte sprechen Sie hierzu mit Datenschutz-Expert:innen.

Fazit: Kund:innen verstehen wie nie zuvor

Einstein Conversation Insights stellt eine signifikante Bereicherung für Salesforce-User dar, indem es die Stimme der Kundin/des Kunden nicht nur hört, sondern auch versteht und sinnvoll darauf reagiert. Durch die damit präziseren Einblicke in die Bedürfnisse ihrer Kundinnen und Kunden lassen sich Angebote und Dienstleistungen noch besser auf diese abstimmen. Mit ECI können Unternehmen ihre Strategien in Echtzeit anpassen und so einen bedeutenden Wettbewerbsvorteil erlangen.