Salesforce Gamification & Badging
Salesforce Gamification & Badging: Durch spielerische Elemente und Abzeichen motiviert Salesforce Nutzer, Erfolge sichtbar zu machen und das Engagement in Lern- und Arbeitsprozessen zu steigern.
Salesforce Case Deflection
Salesforce Case Deflection: Eine Funktion, die durch intelligente Vorschläge und Self-Service-Optionen Kundenanfragen frühzeitig beantwortet und so die Erstellung neuer Supportfälle reduziert.
Salesforce Partner Relationship Management (PRM)
Salesforce Partner Relationship Management (PRM): Eine cloudbasierte Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Partnernetzwerke effizient zu verwalten, die Zusammenarbeit zu stärken und den gemeinsamen Vertriebserfolg zu steigern.
Salesforce Customer Portals
Salesforce Customer Portals ermöglichen Unternehmen, ihren Kunden einen personalisierten, sicheren Online-Zugang zu Self-Service-Funktionen, Supportanfragen und wichtigen Informationen bereitzustellen.
Salesforce Service Catalog
Salesforce Service Catalog: Eine zentrale Lösung, mit der Unternehmen ihre Serviceangebote strukturiert bereitstellen, organisieren und Mitarbeitern sowie Kunden den einfachen Zugriff auf standardisierte Serviceleistungen ermöglichen.
Salesforce Incident & Problem Management
Salesforce Incident & Problem Management: Eine zentrale Lösung zur schnellen Erfassung, systematischen Bearbeitung und nachhaltigen Behebung von Störungen und Problemen im gesamten Serviceprozess.
Salesforce Service Cloud Voice
Salesforce Service Cloud Voice integriert Telefonie nahtlos in die Service Cloud, ermöglicht eine einheitliche Bearbeitung aller Kundenanfragen auf einer Plattform und unterstützt Agenten durch Echtzeit-Transkriptionen sowie intelligente KI-Empfehlungen.
Salesforce Knowledge Management
Salesforce Knowledge Management: Eine zentrale Lösung, um Wissen systematisch zu erstellen, zu organisieren und effizient sowohl intern als auch für Kunden bereitzustellen.
Salesforce Entitlements & Milestones
Salesforce Entitlements & Milestones ermöglichen Unternehmen die Verwaltung von Kundenansprüchen sowie die zeitgesteuerte Überwachung von Serviceaufgaben zur Einhaltung vereinbarter Serviceziele.
Salesforce Service Console
Salesforce Service Console: Eine zentrale, benutzerfreundliche Oberfläche, die Service-Mitarbeitern hilft, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten, indem sie alle relevanten Informationen und Tools auf einem Bildschirm zusammenführt.
